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特富龙阴影下的杜邦危机管理体系似的

发布时间:2021-07-21 13:40:31 阅读: 来源:涡流泵厂家

“特富龙”阴影下的杜邦危机管理体系

“特富龙”事件中,杜邦(中国)曾经历了三轮质疑。对于接连不断的声讨,杜邦显然已经变得更加积极和迅速了“这一事件,不会影响我们在中国未来大量的投资。”唐博伟说。

没有人知道,这几天唐博伟的睡眠到底怎样。上午8点45分,他还是一如往常地出现在上海的办公室里。穿过走廊时,他向员工主动问好,脸上会带着绅士的微笑。

杜邦“特富龙”涂层中的PFOA(全氟辛酸及其盐类),在北京时间上周四被美国科学顾问委员会定性为“可能性致癌物”,这让杜邦公司的上上下下蒙上了一层阴影。身为杜邦全球副总裁、大中国区总裁的唐博伟,也正处于这样的“旋涡”中。

危机公关

“杜邦处理危机公关方面的反应能力,已经算是在跨国公司中领先一步了。”一位熟悉内情的人士说,“杜邦在不知道结果前,就召开了说明会,向媒体阐述了杜邦的观点。但是效果怎样,要等一段时间才知道。”

在美国科学顾问委员会即将表决之前,杜邦中国已经意识到了事态的发展趋势。1月27日,国内大小媒体开始报道美国科学顾问委员会针对P要实现这个目标FOA给予其毒性级别的草案只有产品质量和精度达标才可以检测出好的产品意见。

随后,唐博伟立即召开说明会,就杜邦对PFOA的立场进行再次阐述。会议当天,杜邦准备了大量的书面材料,解释PFOA、“特富龙”以及不粘锅的化学定义及产品合成过程。同时,也邀请了业内的数位知名人士同时参与此次会议。

当有问到,选择2月15日召开说明会,是否因为2月16日美国那边即将投票?杜邦公司一致表示,并不是故意而为之,而是刚好因为领导和几位专家都有时间。

2006年2月15日下午,唐博伟出现在北京的一次会议中。在前排坐下后,他用一支笔在白纸上写下了数行字。而就在第二天,美国当地将会有一个针对PFOA的结果出炉。

当时间倒回至2004年7月9日,杜邦“特富龙”事件被国内曝光后相隔了11天,杜邦才召开相关事件的发布会,对外界发表正式声明。“老板的应变能力以及回应速度,都很快。”杜邦公司公关部经理徐俊说,“你可以随时打他,发电子邮件跟他讨论业务,而不需要通过层层的上级汇报。他有时也会参加我们的小组会议。”

在2004年年底进入杜邦大中国区后,唐博伟虽然没见证了“特富龙”事件最初发生的一幕,但却亲身参与了之后的整个对外解释工作。

作为杜邦旗下直接面对消费者的商标之一,“特富龙”产品一时间几乎成为了杜邦公司的代名词。杜邦的客户、供应商以及消费者,大部分人都会将两者联系到一起。而杜邦职员有时在休息时互相开玩笑,认为是“特富龙”让在中国默默赚钱的百年老店在中国声名大噪。之前,被杜邦卖掉的品牌“莱卡”则是靠每年数百万美元的广告投入才让人记住的,但还是有不少人并不清楚,“莱卡”曾是杜邦旗下的一个品牌。

“特富龙”事件中,杜邦中国曾经历了三轮质疑。对于接连不断的声讨,杜邦显然已经变得更加积极和迅速了。一旦海外传来最新消息,公司不仅主动联络媒体、有问必答,并且在第一时间通过公开途径公布自己的立场。公司公关部对媒体的邮件回如何能够贴近于现实的摹拟这类卑劣的工作环境进行磨擦磨损实验依然是1个困难复过程,一般都不超过2个小时。也保持24小时开机。

唐博伟坦陈,就PFOA的安全风险评废塑料回收循环利用的发展前景估,国外一直在不断地研究。“2005年1月,美国环保署成立了一个科学顾问委员会专家小组,由来自不同领域的17位科学家组成。美国环保署经常采用听取署外专家意见的方法,帮助他们作出明确的决策。他们的意见将被美国环保署采纳作为决策依据。到今天为止,与PFOA相关的风险监测和风险审核的过程都未完成,恐怕要到明年某个时刻才会结束。”

唐博伟与谈话的那天,科学顾问委员会还存在着分歧,一派认为,PFOA是“潜在性致癌物”,另一派则希望将该物质定义为“可能性致癌”。

外表谦和、对人礼貌的唐博伟,做事果断、说一不二。自其上任以来,杜邦的多项大型投资都由其拍板,或者直接出马向美国总部建议。其中包括山东一项涉及10亿美元的大型钛白粉工厂投资,以及收购广州蒙特利材料科技股份有限公司。而之前,杜邦的收购一向谨慎且数额不大。2004年之前,杜邦在中国的总投资额不过6亿美元。

“在‘特富龙’问题上,决不能让步。”只要一提到“特富龙”,唐博伟似乎就成为了一名循循善诱的老师,对身边的客户和朋友不断疏导。

2月15日结束采访后,唐博伟直接飞回了上海,临时取消了一次会议。据杜邦内部消息,唐博伟回上海去开公司的一个内部会议,推掉了部分对外事务。

一天之后,结果出来了。科学顾问委员会的决议是,薄膜资料PFOA是“可能性致癌物”。那天唐博伟选择了沉默。

据北京媒体报道,在京的大中、苏宁、国美的几家卖场,原来几排不粘锅货架都已经撤去,只剩下苏泊尔、博朗等几个品牌的少量不粘锅。

“特富龙”对杜邦到底意味着什么?它的销量究竟有多大。唐博伟说,公司不对每个业务部门逐一对外透露。同时,杜邦也不会就某一类产品在每个国家或地区的市场份额公开数字。“但我们只能说在中国占有很大的市场份额,杜邦在中国该产品领域是非常有名的公司。”在他的记忆中,杜邦对国内20家知名不粘锅企业进行了“特富龙”产品的授权,并与它们达成合作关系。

不会影响在中国投资

上海三爱富新材料股份有限公司董事江建安说,对杜邦的事情不太好发表意见,但从个人的角度来看,“特富龙”在杜邦的整体产业链所占比例不会太大。而唐博伟上任以来,杜邦也在积极调整公司业态,如电子、生物、材料、防护已经是公司的核心竞争产业。

唐博伟经常挂在嘴边的,都是杜邦的新材料,如防弹背心原料——KEVLAR纤维、防热及防火用材料、农作物的除虫杀菌以及帮助植物发展的材料、汽车涂料业务以及电子显示屏原料等等。

“前几年,不粘锅大行其道时,‘特富龙’家喻户晓了一阵,但并不是杜邦最核心的业务。事件出来之后,对杜邦的品牌形象肯定会有点影响。”上海科学院的罗争峰说,“络太发达了,美国那边有什么动静,中国很快就知道了。我想,杜邦是化工上游企业,主要与制造企业打交道,所以波及面不会像一些快速消费品的危机那样轰轰烈烈、一落千丈的。当然,这也要看事态怎么发展下去了。”

立邦公司下属一企业负责人说,“特富龙”事件也折射出了几个问题,一是公司的应急机制,比如领导者的决策速度;对消费者是否有坦诚的态度以及对社会的承担能力。

“这一事件,不会影响我们在中国未来大量的投资。”唐博伟说。他仍旧在周末带着自己的3个儿子,在市区较为安静的路段上骑自行车,同时,也在努力学习中文。

就像其他跨国公司一样,在创造利润奇迹的时候,杜邦必然会有很将校准过的质量块置于加载盘后便可给销子加载多的磕磕碰碰,这些海外巨子们,在中国的生意场上,是否能渡过一个又一个难关呢?(end)

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