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微笑服务的双重效应

发布时间:2020-07-13 20:45:02 阅读: 来源:涡流泵厂家

参加一个公共服务座谈会,谈及微笑服务,听到一番新说。那是一位拥有奥运和世博经历的老资格青年志愿者,他道:你微笑着解答,不但人家得到享受,你自己也感到舒服,有利于身心健康。这叫双重效应嘛。

一番笑脸相迎的服务,比起爱理不理的服务,接受者确实感受不同。就说前往参观世博会吧,这份 文化大餐需要你花好些力气才能获得。可是乘坐飞机或火车再加上公交、地铁一路劳顿,一旦气喘吁吁进得园内,面对志愿者在老人面前有儿女般的微笑,在儿童 面前有长辈般的微笑,在同龄人面前有朋友般的微笑,你疲累顿失、倦怠俱消哩。微笑,到处都化解着不良心理,增进着人际关系。不是吗?在城市的服务窗口, 你申办的事办妥,自然高兴;也有时不好办,因为政策不允许,但是工作者热情解释,以春风风人,以夏雨雨人,于是你也高高兴兴的了。用有些单位介绍的经 验说:如果说解决问题是主菜,那么微笑服务就是最好的作料。言之有理!

容易忽略的是,微笑,还同时优化着自己的心情。拈花一笑是禅宗语,又是人间语。微笑和观花,一起促成人心的平衡、有序。真的,见你整日价笑呵呵,种种孤寂、忧烦情绪就再不敢登门,避得远远。

甚至多年前有一个故事,欧洲某地新闻记者卡曾斯突然胸部剧痛,医院里的权威人士断言他将不久 于人世。卡曾斯可是个豁达的乐天派,见了死也不当一回事。他寻来了一大批喜剧影片,让护士放映,沉醉于滑稽大师们的怪诞表演中,整天乐啊,笑啊。奇迹发生 了:每笑一次,横膈膜大约活动十八次,从而体内循环加速,新陈代谢过程强化,于是疼痛减缓以至消失。他索性不住医院了,回家给自己安排了生活三部曲吃 饭、欢笑、睡觉。这正应了那句古老的格言:一个丑角进城,胜过十车药物。笑口常开,有时真比大夫还灵。

在考场上,心理与生理用的是两张试卷。在实际生活中,心理与生理总是分不了家,情绪常常成为人们生命健康的指挥棒。心理平衡状况遭了严重破坏,身体上的突变便会接踵而至。笑一笑,十年少,愁一愁,白了头,规律已屡试不爽。

美国心理学家丹尼尔提出,一个人的成功,只有20%是依靠IQ(智商),80%则凭借 EQ(情商)而获得。由此可见,调适一己心理,保持乐观愉悦,须臾不可或缺。我有时想,欢笑像是双头穗,当你在三五良朋中,在工作岗位上笑脸向人的时候, 你既赢得友谊,也同时赢得健康。气恼像是两面刀,当你蹙额、瞪眼、虎脸、切齿之际,你损害了人家的感情,同时又损害了自己的身体。结论,这就简单不过了: 无论为人为己,你应该乐观开朗,笑容常溢。

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