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阿丫团回应错误短信事件编辑疏忽为客户免单

发布时间:2020-02-11 05:38:39 阅读: 来源:涡流泵厂家

今日有网友在微博反应:“在阿丫团团购了烤鸭,付款完成后,短信提示却是烤鱼”。阿丫团对此回应称,是编辑疏忽而导致的错误,并为该用户免除了该产品的费用。

今天下午,网友高研发微博称,今天中午其同事购买了烤鸭套餐,在阿丫团网站上完成支付环节后,很快收到了消费短信凭证,但是网页中介绍的烤鸭套餐在短信中却变成了“烤鱼”。用户马上拨打阿丫团客服电话,但是一个电话被挂,一个关机。

BiaNews联系到阿丫团运营经理,刘经理介绍,阿丫团负责新浪围脖的人员接到用户反馈后迅速向相关领导报告了情况,经确认,此事属于分站编辑人员编辑短信时出现疏忽所致,真实产品仍为烤鸭,而且凭短信到店消费依然有效。

“我们接到反馈后迅速了解了情况,在得知是因为我们的编辑疏忽而导致的错误后,我们马上联系了该消费者,向他做出了解释。并且,经公司领导批准,我们为该用户免除了产品的费用。感谢这位用户对阿丫团的支持和包容,也希望得到他的谅解。”刘经理称。

事后,高研又发布微博表示“文字错误可以理解,服务还是值得信赖的”,认为虽然编辑错误让人沮丧,但是好的服务态度可以给网站加分不少,以后会时时关注阿丫团的产品。

虽然短信事件表面虚惊一场,但也体现出团购网站的良莠不齐,提高服务、把控好各个环节才是良道。

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