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山东移动推出业务先体验使用更放心活动

发布时间:2021-01-22 08:31:28 阅读: 来源:涡流泵厂家

近日,山东移动推出“业务先体验,使用更放心”主题活动,从7月10日开始,移动手机用户订购所有梦网定制类业务(含短信、彩信、WAP门户类业务)正式收费前,将收到两次提醒确认短信。两次提醒确认期间,用户可免费使用业务,时间至少为1个月。这将使少数SP(信息服务商)的“订购陷阱”无处藏身。 据了解,两次提醒确认第一次是在订购后立即提醒,告知用户业务资费、收费时间及退订方式。第二次是在当月月底21日-25日期间。从7月10日开始,山东移动用户如果在每月1日0时~20日24时之间进行业务订购,则订购的当月可以免收信息费;如果是20日至当月底实现业务订购,则订购当月和下月都将免收信息费。同时,客户无须担心忘记自己正在免费体验的业务,月底21-25日山东移动会通过10086代码发送短信,对用户进行一次全部订购业务的提醒确认。移动用户如果对订购的信息业务有疑问,可拨打10086咨询山东移动客服人员,或者发送短信“0000”到10086,系统会自动将用户订购的业务清单通过短信发送到手机上。对于核实属于SP不规范经营的问题,山东移动将把所扣话费双倍返还给客户。 据了解,山东移动推出这项活动的目的主要针社会关注的短信陷阱问题,从制度和流程上加强管理,杜绝SP违规行为。在此前的移动信息服务业务专项整治中,山东移动向SP发出“提供诚信服务,创建诚信梦网”倡议书,引导SP严格自律,规范经营,并针对重点业务开展专项检查,对检查中发现的问题,将责成有关SP迅速进行整改。情节严重的,将停业务或合作。2006年7月4日,共有120多家SP的130多名代表参加了专项治理活动SP大会,并在“责任梦网-诚信服务”倡议书上签字。 据了解,山东移动正通过技术、制度、奖惩等多当面手段来维护行业健康发展和客户权益。2004年11月建成国内首批移动信息管理平台,使山东移动能够及时监测到客户和SP之间的业务订购过程,有效遏制了少数SP私自更改业务逻辑、强行订制等危害客户利益的行为。2005年,推出“信息费误差,双倍返还”承诺。2006年3月,针对客户投诉的“退订难”问题,建设“移动梦网统一退订平台”,客户可以通过发短信“00000”到10086,取消所定制的梦网短信、彩信业务;或通过10086服务热线和营业厅客服人员实现业务退订。此次针对“订购陷阱”推出的活动,通过“订购-新订业务提醒-免费体验-月底全面提醒”的业务订购流程,为维护消费者权益增加了双保险。此外,该项梦网业务免费体验活动也减小了客户面对众多信息类业务无所适从的困扰,为客户提供了一个正式付费前的决策缓冲期,可以让客户在充分体验后作出适合自己的消费决策。

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